Welkom bij de veelgestelde vragen van Philips Winkel. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Algemene Informatie
1. Wat voor soort producten verkoopt Philips Winkel?
Philips Winkel biedt een breed assortiment aan hoogwaardige Philips producten, waaronder:
- Audio & Hifi-apparatuur
- Auto-onderdelen en accessoires (zoals autolampen)
- Babyproducten (voeding, verzorging, babyfoons en meer)
- Persoonlijke verzorgingsapparaten (zoals baardtrimmers)
- Badkameraccessoires en verlichting
2. In welke landen leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze klanten komen uit heel Europa, Noord-Amerika, Australië/Nieuw-Zeeland en vele andere regio’s.
Bestellen & Betaling
3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
4. Is mijn persoonlijke informatie veilig bij jullie?
Ja, wij nemen de privacy en veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Uw persoonlijke informatie wordt alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en wordt niet gedeeld met derden zonder uw toestemming.
Verzending & Levering
5. Wat zijn de verzendopties en kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, meestal binnen 10-15 werkdagen na verzending.
Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, met een levertijd van 15-25 werkdagen na verzending.
6. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw pakket onderweg is.
7. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen via de website van de koeriersdienst.
Retourneren & Retourzendingen
8. Wat is jullie retourbeleid?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Meer details over ons retourproces vindt u op onze website.
9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalmethode.
Productvragen
10. Zijn jullie producten originele Philips producten?
Absoluut! Alle producten in onze winkel zijn 100% authentieke Philips producten, direct van de fabrikant. Wij garanderen de kwaliteit en authenticiteit van elk product dat wij verkopen.
11. Bieden jullie garantie op de producten?
Ja, alle Philips producten worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie. De duur van de garantie verschilt per product en staat vermeld in de productbeschrijving. Mocht u problemen ondervinden met uw product, neem dan contact met ons op via [email protected].
12. Hebben jullie handleidingen voor jullie producten?
De meeste producten worden geleverd met een handleiding in de verpakking. Indien nodig kunt u ook digitale handleidingen vinden op de officiële Philips website of kunt u contact met ons opnemen voor assistentie.
Klantenservice
13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons vriendelijke team staat voor u klaar via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
14. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.
Belangrijke opmerking: Onze fysieke winkel is gevestigd op Polhaarweg 2227, Dalfsen, NL 7721DX, maar de meeste klanten bestellen via onze online winkel met wereldwijde levering.
Wij hopen dat deze FAQ al uw vragen heeft beantwoord. Voor verdere vragen of specifieke verzoeken, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Het team van Philips Winkel staat klaar om u te helpen!