Bij Philips Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Belangrijke informatie
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
- Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
Retourprocedure
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
- Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies
- Verzend het product met een track & trace code naar ons retouradres
- Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie
Retourformulier template
Beste Philips Winkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders: …]
Gewenste oplossing: [Geld terug/Omruiling voor ander product]
Bijlage: Foto’s van het product (indien defect of beschadigd)
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:
- U ontvangt een bevestiging per e-mail
- Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen
- Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
- Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour te wijten is aan onze fout
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Babyflessen
- Baardtrimmers (indien gebruikt)
- Baby haarverzorgingsproducten (indien geopend)
- Babybadartikelen (indien gebruikt)
Speciale gevallen
Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s/video van het defect. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging.
Retouradres
Philips Winkel Retourafdeling
2227 Polhaarweg
Dalfsen, NL 7721DX
Nederland
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen. Vergeet niet een track & trace code te gebruiken voor uw retourzending.
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 CET via [email protected].