Verzendinformatie

Bij Philips Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen.

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

Wij accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal.

Retourneren & Omruilen

Bij Philips Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke informatie

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies
  3. Verzend het product met een track & trace code naar ons retouradres
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Philips Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders: …]

Gewenste oplossing: [Geld terug/Omruiling voor ander product]

Bijlage: Foto’s van het product (indien defect of beschadigd)

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • U ontvangt een bevestiging per e-mail
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour te wijten is aan onze fout

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyflessen
  • Baardtrimmers (indien gebruikt)
  • Baby haarverzorgingsproducten (indien geopend)
  • Babybadartikelen (indien gebruikt)

Speciale gevallen

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s/video van het defect. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging.

Retouradres

Philips Winkel
Retourafdeling
2227 Polhaarweg
Dalfsen, NL 7721DX
Nederland

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen. Vergeet niet een track & trace code te gebruiken voor uw retourzending.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 CET via [email protected].